Gestionnaire de l’expérience client

Le ou la titulaire du poste est chargé(e) de gérer l'équipe de l’expérience client et de superviser les départements. Il ou elle est responsable d’assurer une expérience exceptionnelle à chaque point de contact avec nos clients, que ce soit pour la location d’hébergements insolites, de camping et d’équipement. Ce rôle implique la gestion des horaires de travail, l’amélioration des processus d’interaction avec les clients et le maintien des normes élevées de service à la clientèle.

Responsabilités spécifiques 

Administration :

• Superviser et encadrer l'équipe, en assurant une formation continue et un soutien efficace.
• Établir et gérer les horaires de travail pour garantir une couverture optimale et un service fluide.
• Participer à la sélection, le plan de développement des employés et voir à la gestion de la performance pour son équipe.
• Répondre aux demandes de renseignements reçues. 
• Effectuer la mise en œuvre des politiques internes et externes de l’organisme.
• Compiler des statistiques, données ou autres renseignements.
• Commander et tenir l’inventaire des fournitures. 
• Rédiger les contrats de groupes, et faire les horaires d’activités.
• Planifier et organiser les groupes avant l’arrivée et durant le séjour.
• Faire le lien entre la cuisine et l’équipe de ménage pour les besoins des différents groupes.
• Assurer le bon accueil et le déroulement des groupes.

Service à la clientèle :

• Accueillir les visiteurs de façon courtoise.
• Fournir de l’information sur les services de l’entreprise.
• Informer le client des différentes politiques (annulations, garanties, restrictions, exigences particulières, etc.).

Système informatique :

• Entrer, modifier, annuler, créer des réservations à l’aide des divers systèmes informatiques (reservotron (PMS) et Amilia (CRM)).
• Être le point de référence pour toutes demandes concernant les systèmes (PMS/CRM). 
   

Finances :

• Effectuer l’ouverture et la fermeture de la caisse.
• Faire le suivi des comptes à recevoir.
   

Formation et expérience :

• Diplôme d’étude secondaire.
• Diplôme en gestion hôtelière (souhaité).
• Expérience en gestion du personnel (obligatoire).
• Expérience en service à la clientèle (obligatoire).

Compétences :

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Aptitude à résoudre des problèmes et gérer des conflits.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches de manière simultanément.
• Bonne maîtrise du français et anglais.

Connaissances informatiques :

• Maîtrise la Suite Microsoft Office.
• Système PMS, tel que reservotron.com (souhaité).
• Système CRM, tel que amilia.com (souhaité).

Attraits et conditions d’emploi 

• Travail présentiel avec possibilité de télétravail selon les besoins de l’organisme.
• Possibilité d’être logé et nourri.
• Salaire à partir de 25$/h selon l’expérience du candidat.
• Accès au programme d’assurance collective.
• Accès au site et aux activités gratuitement.
• Opportunité de formations et d’apprentissage.
• Horaire flexible et variable, selon les saisons.

À discuter

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